Regulamin rezerwacji pokoi, pakietów oraz pozostałych usług w Hotelu Dwór Karolówka
Etapy dokonywania rezerwacji:
Krok 1: REZERWACJA WSTĘPNA
- wypełnienie formularza „Rezerwacja” lub „Voucher” lub „Kontakt” na stronie internetowej Hotelu Dwór Karolówka oraz przesłanie go do Hotelu w formie elektronicznej, a następnie zaakceptowaniu przesłanej przez recepcję hotelu oferty. Przesłana oferta nie jest równoznaczna z dokonaniem rezerwacji.
- telefoniczne zapytanie rezerwacyjne
- Bezpośrednia rezerwacja dostępna online z płatnością w systemie Dotpay.pl
- osobiste, potwierdzenie rezerwacji w Recepcji hotelu
Potwierdzeniem dokonania wstępnej rezerwacji, jest przesłane przez recepcję hotelu na wskazany przez Państwa adres e-mail lub pocztowy lub numer faksu pisemnego wstępnego potwierdzenia rezerwacji.
Krok 2: REZERWACJA POTWIERDZONA
- Warunkiem koniecznym potwierdzenia wstępnej rezerwacji jest uiszczenie przez rezerwującego zaliczki w wysokości 30% (lub innej ustalonej w potwierdzeniu rezerwacji wstępnej) całkowitej wartości rezerwowanego pobytu
- Zaliczka powinna zostać wpłacona w termie ustalonym na przesłanej rezerwacji wstępnej, nie później jednak jak 72h od otrzymania potwierdzenia wstępnej rezerwacji. Po tym czasie rezerwacja zostaje usunięta i oferta traci ważność.
- Wpłat można dokonywać w formie przelewu bankowego, zapłaty gotówką na recepcji, lub korzystając z bezpośrednich płatności elektronicznych Dotpay.pl w rezerwacji online
- Płatność jest rozliczona paragonem lub fakturą VAT zgodnie z Państwa wskazaniem.
- Za datę dokonania zaliczki uznaje się datę uznania na rachunku bankowym Hotelu Dwór Karolówka.
- Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane będą za pośrednictwem Dotpay.pl
Wpłaty prosimy kierować na numer rachunku bankowego:
HYLAR Grzegorz Hyla
Hotel Dwór Karolówka***
ul. Chłabówka 1
34-500 Zakopane
BNP Paribas Bank Polska S.A.
Wpłaty w PLN
NRB: 54 1750 0012 0000 0000 1202 3348
IBAN – PL54 1750 0012 0000 0000 1202 3348
SWIFT COD: PPABPLPKXXX
Wpłaty w EUR
IBAN – PL14 1750 0012 0000 0000 2760 9058
Kod BIC/SWIFT: PPABPLPKXXX
W tytule prosimy wpisać: Imię i nazwisko oraz termin pobytu lub rodzaj usługi
Rezerwacja nie zostanie dokonana skutecznie w przypadku braku wpłaty zaliczki w ustalonym terminie, bądź braku środków na karcie płatniczej. W przypadku braku terminowej wpłaty zaliczki następuje automatyczna anulacja wstępnej rezerwacji.
Hotel Dwór Karolówka zastrzega sobie prawo w przypadku specjalnych terminów czy innych specjalnie kalkulowanych ofert, do podwyższenia wysokości zaliczki lub żądania wpłaty całości należności przed przyjazdem.
Sposób naliczania wartości rezerwowanych usług w Hotelu Dwór Karolówka
Naliczanie wartości rezerwowanych usług hotelowych następuje zgodnie z obowiązującym w dniu dokonania rezerwacji cennikami:
- Hotelowym
- Cenami Pakietów
- Gabinetu Kosmetycznego
- Gabinetu Masażu
- Restauracji Hotelu
Anulacja rezerwacji
Anulowanie rezerwacji i zwrot zaliczki jest możliwe w wyznaczonym terminie podanym w potwierdzeniu dokonanej rezerwacji. Przesyłana zostaje wówczas na adres osoby, która dokonała rezerwacji faktura korygująca i formularz zwrotu zaliczki. Po wypełnieniu i podpisaniu dokumentów oraz ich zwrotnym odesłaniu na adres hotelu zaliczka zostanie zwrócona.
Zwrot wpłat dokonywany jest:
- na numer konta, z którego dokonano wpłaty,
- w przypadku wpłaty dokonanej z użyciem karty płatniczej, zwrot dokonywany jest na tą samą kartę,
- w przypadku przelewu pocztowego, zwrot dokonywany jest jako przelew na wskazane konto bankowe w przesłanym formularzu lub w szczególnych przypadkach jako zwrotny przelew pocztowy.
- Zwroty z rozliczeń transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane będą za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24
- Nie dokonujemy zwrotów w formie wypłaty gotówki.
W przypadku niemożliwości skorzystania z dokonanej rezerwacji możliwe jest w każdej chwili przełożenie rezerwacji na nowy dogodny termin lub prześlemy drogą e-mail Voucher z 14 miesięcznym terminem ważności.
Szczegółowe warunki anulowania rezerwacji
- na 14 dni* i więcej przed planowanym przyjazdem (*uzależnione jest to od informacji przesłanej w rezerwacji wstępnej i może to być przed 30 dni) – pełny zwrot kwoty zaliczki pomniejszony o opłatę manipulacyjną
- po upływie tego terminu gość zostanie obciążony kwotą 30% **całej ceny pobytu (**całą wysokością wyznaczonej zaliczki w rezerwacji wstępnej)
- w uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość wykorzystania wpłaconej kwoty na poczet rezerwacji w innym terminie
- Opłata manipulacyjna za anulację w wysokości 12,00PLN w przypadku zwrotów na konta krajowe i 25,00EUR na konta zagraniczne będzie potrącana z kwoty wpłacanej zaliczki względnie pobrana z karty kredytowej. Zostanie ona ujęta w rozliczeniu faktury korygującej lub wystawiona będzie odrębna faktura i przesłana na adres korespondencyjny lub mailowy Gościa.
Skrócenie pobytu
Skrócenie pobytu jest traktowane jak rezygnacja po terminie anulacji, a zatem wiąże się z uregulowaniem rachunku za cały wykorzystany okres pobytu plus 30% (lub wartość wyznaczona w potwierdzeniu danej rezerwacji) wartości za okres pobytu z którego gość rezygnuje. Ponadto w przypadku korzystania z pakietów długoterminowych (ceny za dobę są wówczas bardzo korzystne) te zniżki nie będą uzasadnione i wartość pobytu zostanie zaktualizowana wg obowiązujących cen.
Dane Osobowe
W trakcie pobytu lub dokonywania czynności związanych rezerwacją w Hotelu Dwór Karolówka, Rezerwujący wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych administracji hotelu. Dane te będą wykorzystywane wyłącznie w celu umożliwienia przeprowadzenia pełnego procesu Rezerwacji oraz celów marketingowych zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
Akceptacja Regulaminu
Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację regulaminu.
Reklamacje
Zgodnie z obowiązującym prawem. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy reklamacje w związku z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę. Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej i przesłana na adres elektroniczny Usługodawcy. W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik winien zawrzeć opis zaistniałego problemu. Usługodawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi na adres poczty elektronicznej Użytkownika, podany w zgłoszeniu reklamacji.
Dodatkowe informacje
Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14.00, a kończy się o godzinie 12.00.
Podane w cenniku hotelowym ceny są cenami brutto.
W cenie pokoju znajdują się(poza określonymi pakietami):
- nocleg w wybranym standardzie pokoju
- śniadanie w formie bufetu
- korzystanie z sauny, jacuzzi, siłowni oraz sali bilardowej
- możliwość korzystania z bezprzewodowego internetu na całym hotelu
- monitorowany parking
- VAT
Dzieci do lat 3 – pobyt w hotelu (bez świadczeń) gratis.
Dzieci 3-10lat – pobyt w hotelu 30% ceny.
Dodatkowe opłaty:
– opłata klimatyczna inkasowana w hotelu w imieniu Urzędu Miasta Zakopane (należność wpłacana gotówką)
Płatności
Rachunek za pobyt powinien zostać opłacony w dniu przyjazdu, jednak nie później niż przed opuszczeniem hotelu w dniu wyjazdu.
Za wszystkie usługi Hotel przy każdorazowej wpłacie i automatycznie w dniu wyjazdu wystawia paragon fiskalny. Płatności należy dokonać w recepcji hotelu: gotówką lub kartą kredytową. Oddalenie się w tym dniu z hotelu bez uregulowania tej płatności będzie rozumiane i zgłaszane jako przestępstwo z Art. 286. § 1 Kodeksu Karnego. Jeżeli klient chce otrzymać fakturę jest zobowiązany do zgłoszenia tego przy dokonywanej rezerwacji lub najpóźniej w dniu przyjazdu. Aby otrzymać fakturę przelewową z odroczonym terminem płatności należy uzyskać potwierdzoną pisemnie zgodę przed przyjazdem.
Przesyłana wstępnie wiadomość e-mail (lub przekazywana w rozmowie telefonicznej) o cenach oraz dostępności miejsc hotelowych w wybranych terminach, nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art.66 par.1 Kodeksu Cywilnego i zgodnie z art.71 tego kodeksu ma charakter informacyjny.
Dyrekcja Hotelu Dwór Karolówka*** życzy Państwu miłego pobytu.